No cenário atual, marcado pelo avanço constante da Inteligência Artificial (IA) generativa, a Microsoft se destaca na vanguarda da revolução digital, introduzindo capacidades inovadoras através do Microsoft Copilot.
Neste post, vamos explorar como o Copilot for Service e Copilot for Sales, em conjunto com os avanços no Dynamics 365, estão não apenas redefinindo o atendimento ao cliente e as operações de vendas, mas também transformando processos e impulsionando uma eficiência sem precedentes em toda a organização.
Microsoft Copilot for Service: elevando a experiência do cliente
O Microsoft Copilot for Service está transformando os processos assistidos por agentes em CRM e contact centers, oferecendo uma experiência ao cliente aprimorada e acelerando a resolução de casos.
A integração do Copilot com ferramentas do Microsoft 365 melhora significativamente a produtividade diária dos agentes em plataformas como Outlook e Teams, permitindo uma gestão de casos mais ágil e eficiente.
Microsoft Copilot for Sales: revolucionando as vendas
A evolução do Sales Copilot para integrar IA generativa em aplicativos Microsoft 365 e sistemas de CRM facilita os fluxos de trabalho de vendas e produtividade.
A disponibilidade da nova oferta permite uma interação mais eficiente e inteligente em vendas, com integração no Word, Teams e outros, transformando a maneira como as equipes de vendas se comunicam e colaboram.
Copilot para Dynamics 365: inovação em serviço
As novas experiências alimentadas por IA no Dynamics 365 Field Service, incluindo acesso rápido a informações via Teams, criação de ordens de trabalho assistida por IA, e integração de dados financeiros e de inventário, estão estabelecendo novos padrões de eficiência.
Além disso, aprimoramentos no Dynamics 365 Customer Insights, como resumos de perfil de cliente gerados por IA e parcerias estratégicas para personalização de experiências de marketing, estão personalizando o atendimento ao cliente de maneiras antes inimagináveis.
Inovações no Dynamics 365 Sales
O Dynamics 365 Sales está recebendo inovações significativas, permitindo que vendedores utilizem linguagem natural para obter insights contextuais e recomendações. A nova visualização em tela cheia oferece uma compreensão rápida e abrangente de clientes e negócios, facilitando a tomada de decisão e a personalização da abordagem de vendas.
Além da Inovação: Microsoft Copilot eleva eficiência empresarial
A integração da IA generativa no Microsoft Copilot está não apenas melhorando a tecnologia existente, mas também redefinindo o possível em termos de produtividade e experiência do cliente.
As atualizações no Copilot for Service, Copilot for Sales, e Dynamics 365 representam passos revolucionários em direção a um futuro onde a eficiência e a personalização caminham juntas, promovendo negócios mais inteligentes e experiências de cliente excepcionais.
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